如今，数字系统已经成为各大企业的“中枢神经”，和企业生产、运行息息相关。一旦出现故障，就可能造成无法计算的损失。但业务及应用系统繁多、基础架构环境复杂、问题难以定位，这是运维工程师面临的现实问题。常常加班、到处“救火”，疲于奔命，这似乎是运维人员的工作常态。

如何保障企业的“中枢神经”高效、稳定运行？下面的案例或许可以给出一个答案。??

突发：BPMS系统故障！组织效率全面下降

2019年9月19日下午5点，某大型制造类企业，大量员工电话报障到IT部门反映BPMS系统出现打不开页面的情况。BPMS系统是该企业的核心业务应用，该业务出现问题时，产品流程管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、采购与供应链等生产活动都会受到严重影响，这一问题属于重大故障。

通常情况下，运维人员在处理此类事故时，都会先登录网络确认问题，再通过网络、主机、应用一一检查，但当这些都正常时，依然找不访问异常情况。从发现故障、分析定位到处理故障、再到持续优化，整个过程通常要耗费1小时以上的时间，组织工作效率全面下降，增加企业运营的隐性成本，部门间的抱怨投诉不断升级……

猎豹出击，只需3分钟解决问题

幸运的是，该企业在今年年初部署了猎豹，在这次故障发生的时刻，猎豹已经产生告警并通知了运维人员。全程只用了3分钟，业务就恢复了正常。下面我们来看一下猎豹是怎么做到的？

第1分钟：运维人员通过邮件或者短信接收到猎豹发出的告警通知，发现问题。

第2分钟：运维人员通过猎豹业务分段定位功能，检测网络、DNS都没有问题，故障源直接锁定业务应用本身。

第3分钟：运维人员通过猎豹的历史回溯分析，找到本起故障的主要原因——服务器拒绝用户的访问请求，导致用户无法访问BPMS系统。最终经排查原来是由于数据库性能下降导致的。

以上，只需要3分钟，就完成从问题的发现、分析到处理的故障处理全过程，问题解决的成本从小时级降低到分钟级，大大降低了业务故障的持续时间，也降低了企业因业务中断带来的损失。

客户这样反馈

该企业CIO（首席技术官）张总这样评价猎豹：分段定位功能非常实用，可以帮我们缩小范围，快速定位到责任人；而且通过对历史数据的回溯分析，帮助我们事后分析时有据可依，这一点上也符合等保2.0的需求。

这些问题，也可以通过猎豹解决

除了上述的情况，还有许多类似问题，也可以通过猎豹快速解决：

运维团队频频被投诉，甚至被领导投诉，希望能够做到主动运维，在领导之前感知到问题；
业务访问异常时，网络正常，网络运维人员需要自证；
故障恢复了，无法还原，无法分析，最后不了了之;
需要过等保2.0，等保2.0中有关于流量回溯方面的考核加分。

猎豹智能运维平台，是尊龙时凯RIIL推出的又一运维利器，他可以：

站在最终用户的视角上评估业务应用的好坏，及时感知用户的访问体验；
快速界定责任人，是网络问题，还是业务问题，以便快速处理；
记录并存储用户与业务应用的全量交互数据，以便于对历史数据的回溯分析。

总结一下就是：量化体验、及时感知、精准定位、历史回溯，除此之外，猎豹还有故障自愈功能，在一定时期内帮助运维人员实现无人值守。

悄悄告诉你，猎豹智能运维平台将在尊龙时凯网络2019年共建渠道大会上的“智能运维”展区亮相哟，欢迎围观，还有萌萌哒故障医生——大保，以及运维助理——R妹在现场等着你！

图：RIIL“野生”代言人