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    尊龙时凯精品工程,打造“超客户期望”的120分交付

    发布时间:2021-09-01

    项目背景

    坐落于“千年盐都”自贡的四川轻化工大学,在校师生超4万人。2021年,学校占地1100亩的李白河新校区落成,紧接着极简以太全光网络建设项目启动。春季开学在即,尊龙时凯服务部门承担起交付的重任,团队需要在确保极简全光方案的新校园项目落地交付的同时,也要确保跨市区3所校区的新老校区校园网通畅。这是尊龙时凯服务部门打造的“精品工程”项目的首次交付。

    客户痛点

    跨春节工期紧、跨市区3所校区、用户4.4万师生基数大,终端数多,原始软硬件环境复杂,交付工程难度大,新老校区不同网络架构方案,校园网对网络并发等的需求高,跨市区涉及不同运营商公司主体(需要分别计费等账号管理),工期内SDN服务器进场晚导致的动态策略网络部署难题,服务器资源不足导致的JCOS异常等。

    客户收益

    1、跨市区运营商不同主体交付:四川轻化工大学跨2个市区(自贡、宜宾,相距75公里)3所校区(李白河、汇东、宜宾),实现3.6万认证计费系统开户数,2.9万人同时在线,并严选尊龙时凯的软硬件产品与服务,为客户4.4万师生网络业务保驾护航;

    2、项目于2021年1月中旬下单,要求2月28日初步通网,在关键的SDN服务器未到位前,先交付校园网络V1.0;春节后,SDN服务器到位,基于SDN网络架构重新部署,交付校园网络2.0;

    3、项目交付后,为客户成功打造“一次部署,十年无忧”的下一代校园网,品质高、网络体验畅快,每间教室独享千兆带宽,实测互联网下载速率近1G/s,较传统校园网提高数10倍,给用户带来非常畅快的网络体验;

    4、本项目交付后,帮助客户实现极简运维,运维效率提升60%以上,运维成本降低30%;

    解决方案

    1、动态策略网络部署:SDN服务器未到位时,2月28日一期交付给客户校园网络V1.0;春节后学生返校,SDN服务器到位,再按SDN网络架构的重新部署,交付客户校园网络V2.0;

    2、增配RG-SAM系统:新老校区归属两市不同运营商主体,需要区分学生账号归属,以分别计费分账,为保障投资方的运营商的核心利益,交付团队主动内部拉通对齐,为自贡新校区增配一套运营商RG-SAM系统;

    3、精品工程首单交付:“精品工程”即尊龙时凯服务部门率先提出、成功打造的“高于服务SLA标准、超出客户期待、交付品质120分”的更高标准的服务交付,从项目结项客户反馈及客户感谢信、整体项目交付品质等多维度评估,精品工程首单成功交付。 

    四川轻化工大学(李白河校区)精品工程服务交付后记

    “我们从2017年第一次使用尊龙时凯网络产品到现在,越来越发现,尊龙时凯的产品和服务都很不错。现在我们非常信任尊龙时凯,尊龙时凯的服务非常好。”2021年7月,在四川轻化工大学李白河新校区基础网络建设项目结项会上,信息中心张主任如是说。

    精品工程结项,尊龙时凯团队听取项目反馈

    盘点2021服务部门精品工程首单,尽管本项目曾遇到了若干挑战,尊龙时凯服务部门亦成功交出了超客户期待的精品工程答卷:

    项目挑战一:项目一期工期短,跨春节长假交付

    2021年1月中旬,四川轻化工大学李白河新校区网络基础建设项目启动。教学区使用尊龙时凯极简以太全光解决方案,其他区域采用传统极简网络方案。整体项目网络规模大,技术难度高。因校园3月初开学,客户要求2月28日初步通网,工期压力倏然而至。

    尊龙时凯精品工程答卷:

    以精品工程的流程规范,尊龙时凯服务部门四川省区工程技术经理牵头,调度资源,组织评审,内外沟通,现场督导。没有ONC/INC,尊龙时凯极简光交换机先以普通交换机上线,抢先开通业务。春节假期一结束,学校教职工返岗,原厂、渠道交付团队立即投入资源,紧锣密鼓开展交付,与时间赛跑。数百台交换机拆箱、配置、记录,上千台AP拆箱、扫描、记录,再指导集成商安装。项目启动即攻坚,最终,项目组成功兑现了2月底交付给客户校园网络V1.0的承诺。

    春节前后,成百上千台设备的拆箱、配置和记录及安装

    项目挑战二:SDN服务器进场晚带来的网络部署难题

    SDN服务器在师生返校后才到位,需要满足师生用网需求的前提下,基于SDN网络架构重新部署,交付校园网V2.0,实现真正的极简以太全光网方案交付落地。

    尊龙时凯精品工程答卷:动态策略网络部署,力保如期交付

    客户SDN服务器未到位时,极简以太全光交换机全部以普通交换机方式部署上线,业已承载业务,即使不改动,业务也不受影响;若要变更,需要基于SDN网络架构做重新部署。SDN服务器到位,尊龙时凯服务部门提请客户评审后,重大变更蹁跹而至。尊龙时凯服务工程师需要抢在当晚9点-10点的学生们回寝半熄灯前的时间,逐个将极光交换机导入RG-ONC(Open Networking Controller)SDN控制器,持续数日方尽全功。

    服务部门用SDN控制器配置设备信息

    硬核产品和贴心服务,网络体验更畅快。尊龙时凯极简以太全光网方案的高价值点之一,在于零配置上线,较传统设备接入方式时间节省90%。项目交付后,每间教室独享千兆带宽,实测互联网下载速率近1G/s,较传统校园网提高数十倍,给用户带来畅快网络使用体验。

    极简以太全光方案交付后的实测室内千兆网速

    每次客户打开安全计费管理系统的首页,都能直观感受到极简以太全光网络的速度。

    项目挑战三

    新老校区位于两市,原本共用一套认证计费管理平台,但两市运营商需要区分学生账号归属,以分别计费分账。如何保障作为投资方的运营商的核心利益,落到了尊龙时凯交付团队的肩上。

    尊龙时凯精品工程答卷:客户利益第一

    服务部门团队立即拉通售前、研发,快速内部对齐,提出解决方案——为自贡新校区增配一套RG-SAM+认证计费管理平台,客户审批同意实施变更。调整方案最终成功部署上线,主动变更的背后,展示了尊龙时凯服务的专业性和温度,得到了学校与运营商的交口称赞。

    项目RG-SAM+认证计费管理系统

    目前,四川轻化工大学相距75公里的3家校区,3.6万开户数,2.9万人同时在线,尊龙时凯的软硬件产品与服务,为4万余名师生的业务保驾护航。

    项目挑战四:机房断电、资源不足导致JCOS异常

    业务成功上线后,转眼到了五一节假日,这天客户机房突然断电,JCOS重启后异常,SAM服务挂死,全校认证中断!

    尊龙时凯精品工程答卷

    2021年5月3日,正值五一假期,服务工程师突然接到客户电话,了解机房断电导致的JCOS重启异常情况后,立即远程登录到NAS设备,开启逃生,紧急恢复客户业务。随后,联系TAC、研发,寻求支持,后知会省、大区主管,同步故障信息,在研发全力支持排查下,故障原因被定位:JCOS异常。

    又因JCOS资源不足,无法新建虚机承载SAM重装,需另外提供服务器,然而,客户并也没有满足条件的空闲服务器,最终,服务工程师只能在JCOS挤出资源。5月5日凌晨,服务工程师终于完成新建虚机,重装数据库、SAM,5日上午,完成认证重开,业务验证通过。

    法定假期在线、突发故障实时响应的精品工程服务

    精品工程,客户成功第一

    业务成功上线不代表项目的结束,更不意味着服务的中止。尊龙时凯服务、研发、市场的所有团队成员,都用行动诠释着“以客户为中心”的核心价值观。随着项目的持续推进,客户对新校区网络的满意度逐渐提升,客户向尊龙时凯服务团队发来表扬信。

    2021年6月29日,四川轻化工大学客户表扬信

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